자세한 문의는 가까운 대한항공 지점으로 연락주시기 바랍니다.


  예약가이드
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대한항공 e-Customer Service Platform 화물 예약 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다.
고객의 예약자료는 저희 화물시스템 ACE - Ⅱ 에 자동 등록되며 예약자료 입력 시에는 반드시 한글을 제외한 영문이나 숫자만을
  사용하셔야 합니다.
예약 관련 자주 문의되는 질문과 답변을 모았습니다. 찾으시는 답변이 없을 경우 “ Contact us” 란을 통하여 문의하여 주시면
  정성껏 답변해 드리겠습니다.
예약 관련 자주 문의되는 질문과 답변
 
화물 예약 후 예약 상태를 확인하고자 합니다. 어디서 확인 가능한지요?

화물 예약 목록 조회 메뉴를 클릭하시면 전화, Traxon, 인터넷으로 예약된 화물의 예약 상황을 기간별 상태별(Waiting, Confirm)로 조회 가능 합니다.

 
 
예약 상태 확인을 위하여 추적 기능을 이용하여 AWB Status를 조회하였습니다. 분명히 예약을 하였는데 AWB 정보가 없다고 뜹니다. 확인할 수 있는 방법은 없나요?

e-Customer Service Platform에서는 예약 상황확인을 위한 별도의 메뉴로서 예약 목록 조회 기능을 상황별로 기간별로 제공해 드리고 있습니다. 예약 상황 확인은 예약 목록 조회에서 확인하실 수 있습니다

 
 
화물 예약 후 예약 변경을 하고자 할 경우 인터넷으로도 예약 변경이 가능한가요?

네 가능합니다. Site 내 예약 변경 메뉴를 이용하여 변경 가능합니다. 기본적으로 화물 예약 변경은 인터넷 (e-Customer SVC Platform)으로 예약하신 화물에 한하여 예약 수정이 가능하며 전화로 예약하신 화물은 저희 대한항공 예약 담당으로 전화 주셔서 수정하실 수 있습니다.

 
 
예약 Confirm된 화물인데 화주의 요청 사항으로 비행편이 변경되었습니다. 예약 변경을 해도 예약 상태 (Confirm) 가 그대로 유지되나요?

예약 변경한 화물의 경우 신규 예약과 동일한 서비스를 받습니다. 즉 새로 요청 한 비행편의 Space 상황에 따라 자동 Confirm 또는 Waiting 상태가 되며 변경시 Allot을 사용하고자 할 경우 부여 받은 Allot Weight이내 이면 자동 Confirm이루어 집니다

 
 
트럭킹이나 OAL 구간은 예약이 안되나요?

네 현재 Road Feeder Service (RFS) 구간이나 타 항공사 구간의 경우 스케쥴 조회만 가능하고 인터넷을 통한 예약은 지원하지 않고 있습니다. 트럭킹이나 타 항공사 연결편 예약이 필요하신 경우 대한항공 지점 예약 담당에게 연락주시기 바랍니다. (다만 김포-인천 공항 간 트럭킹 구간중 KE7362, KE7364, KE7366 편은 인터넷 예약이 가능합니다.)

 
 
화주의 사정으로 예약된 비행편에 화물 접수가 어려울 것 같아서 예약 취소를 하려고 합니다. 취소 기능은 어디에 있는지요?

e-CSP 를 통하여 예약하신 화물을 취소하시고자 할 경우 "Booking" >" 예약변경" 을 클릭하신 후 취소하고자 하는 Air Waybill 번호 입력 후 "불러오기" 버튼을 누르시면 자동으로 예약된 Data가 조회됩니다. 변경을 하시고자 할 경우에는 변경값을, 취소하시고자 할 경우에는 하단 "예약취소" 버튼을 누르시면 예약취소가 됩니다.

 
 
Multiple 예약이나 Regular 예약을 통하여 위험품 (D.G)예약을 하려고 합니다. 가능한가요?

위험품이나 중대형 화물의 경우 UN No 및 Dimension 등의 정상적인 수송을 위하여 사전에 확인해야 하는 항목이 입력되어야 하므로 일반 예약 기능에서 예약 하 실 수 있습니다.

 
 
My Anchor 는 어떤 기능인가요?

특별히 관리해야 하는 예약 화물의 Confirm 상태를 확인하기 위하여 매번 Booking List를 조회해야 하는 번거로움을 없애기 위하여 My Anchor List 기능을 제공하고 있습니다. 계속 예약 현황을 확인해야 하는 화물의 경우 My Anchor List에 등록을 하시면 예약 상태가 변경될 때마다 실시간으로 자동으로 update된 정보를 집중적으로 확인하실 수 있습니다.

 
 
KE 207/14OCT 에 1000 kg Allot 예약을 하려고 합니다. Allot을 조회해 보니 해당편에 잔여 Allot이 500 kg밖에 없습니다. 예약을 할 수 없나요?

기본적으로 부여 받은 Allot weight 이내 예약하신 화물은 대한항공 Host System 인 ACEII에 자동 Confirm 예약으로 Data 가 전송됩니다. Allot초과 예약시는 Allot을 사용할 수 없으며 Waiting으로 예약 Data가 전송됩니다. Allot초과 예약을 원하시는 경우 대한항공 지점 예약 담당에게 전화주시기 바랍니다.

 
 
화물 예약 가능 기간은 언제 인지요?

예약 당일 기준 향후 + 23일 이전 운항하는 비행편에 예약 가능합니다.

 
 
AWB 자동 생성 기능을 이용하려고 하는데 Noshow AWB 은 자동 생성이 안됩니다. 다시 사용할 수 있는 방법은 없는지요?

죄송합니다만 Noshow된 AWB은 자동 생성 기능을 사용하여 예약할 수 없으나 AWB 번호를 입력란에 직접 입력하여 사용하실 수 있습니다.

 
 
AWB Stock을 조회하여 보니 Noshow AWB의 경우 List조회가 안됩니다. 저희는 AWB 을 사용하지 않았는데 Stock 환원 조치를 해주셔야 하는 것 아닌가요?

죄송합니다만 Noshow된 AWB은 Stock List에 등재되지 않습니다만 예약 시 재사용하실 수 있습니다. 예약시 자동 생성 기능으로 AWB번호를 부여치 않고 직접 입력하시면 됩니다.