자세한 문의는 가까운 대한항공 지점으로 연락주시기 바랍니다.
  고객의 말씀
Home | 고객센터 | 고객의 말씀
저희 대한항공은 고객님의 제언을 소중히 여깁니다.
에 찾으시는 문의사항이 없거나, 서비스에 대한 제안을 하실 경우, 고객상담코너를 이용해 주시기 바랍니다.
 
개인정보 수집 및 이용 동의
정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따라 개인정보 수집 시 아래와 같은 사항을 고지하고 동의를 받습니다.

1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법
수집하는 개인정보는 다음과 같습니다.

< 비회원으로서 고객상담코너 이용, Online Claim 제기, 화물사전출고예약 이용시 >
- 고객상담코너 이용시 : 비회원의 경우 성명, 전화번호, e-Mail를 수집합니다.
- Online Claim 이용시 : 비회원의 경우 회사명, 회사 소재지(도시 및 국가), 성명, 전화번호, e-Mail를 수집합니다.
- 화물사전예약출고 이용시 : 비회원의 경우 회사명, 성명, 휴대전화번호를 수집합니다.

< 자동으로 생성되는 개인정보 >
또한 서비스 이용과정이나 정보처리 과정에서 아래와 같은 정보들이 생성되어 수집될 수 있습니다.
- 서비스 이용기록, 접속 로그, 쿠키, 접속 IP 정보 등

2. 개인정보의 수집 및 이용목적
이용자 개인정보의 수집 및 이용목적은 다음과 같으며 이용자의 동의가 있거나 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 고지한 범위를 넘어 수집된 개인정보를 이용하지 않습니다.
- 이용자 관리 및 서비스 제공 : 고객상담코너의 실명제 이용/Online Claim 및 화물사전출고예약 접수에 따른 본인확인, 개인식별, 비인가사용 등 부정사용방지, 분쟁에 대비한 기록보존, 상담내용에 대한 회신, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달

3. 수집한 개인정보의 보유 및 이용기간
개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성된 때에는 이용자의 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

다만, 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성된 경우에도 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 아래의 예와 같이 이용자의 개인정보를 보관할 수 있습니다. 이 경우 해당 개인정보는 보관의 목적으로만 관리합니다.
ㆍ표시ㆍ광고에 관한 기록 : 6월
ㆍ계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
ㆍ대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록 : 5년
ㆍ소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년

4. 수집한 개인정보의 공유 및 제공
대한항공은 이용자의 동의가 있는 경우를 제외하고는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하는 경우 개인정보를 제공받는 자, 개인정보를 제공받는자의 개인정보 이용목적, 제공하는 개인정보의 항목, 개인정보를 제공받는자의 개인정보 보유 및 이용기간에 대해 사전에 전자우편, 서면 또는 홈페이지 공지를 통해 고지한 후 이에 대한 동의를 구합니다.

다만, 다음의 경우에는 관련 법령의 규정에 의하여 이용자의 동의 없이 개인 정보를 제공하는 것이 가능합니다.

가. 법령의 규정에 의거하거나, 재판상, 수사상 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 법원 또는 수사기관의 요구가 있는 경우
나. 홈페이지 서비스 이용을 위하여 반드시 필요한 경우
다. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우

고객님의 개인정보 수집 및 이용에 대한 위 내용에 동의하십니까?

동의합니다     동의하지 않습니다
 
고객상담코너 는 필수입력 항목입니다.
유      형
분      야
이      름
위      치
전화번호 (연락 가능한 전화번호를 남겨주세요)
e - mail (ex, aaa@koreanair.co.kr)
  AWB No.
  회신여부 회신 해 주세요.    회신 필요 없습니다.
제      목
내      용
파일첨부


JPG,GIF,HWP,DOC,BMP,PPT,TXT 파일 형태로 첨부해 주시기 바랍니다.
파일당 최대 2MB 까지 가능합니다.